FAQ – Fragen & Antworten
Ja, bei uns kannst du deine Rechnungen bequem via eBill bezahlen. In deinem E-Banking deiner Bank kannst du dich für den Empfang der Rechnungen via eBill anmelden. Du findest uns in der Suche der Rechnungssteller. Bitte beachte, dass bestehende LSV/Debit Direct erst gekündigt werden müssen, bevor du auf eBill umstellen kannst. Nimm dazu bitte mit uns Kontakt auf. Alle Informationen für eBill findest du auf https://www.ebill.ch/
Der einfachste Weg zur Bezahlung deiner Rechnungen ist mit automatischer Lastschrift. Die Rechnungen werden dann automatisch dem Konto deiner Bank (LSV+) oder Posfinance (Debit Direct) belastet. Gerne stellen wir dir die nötigen Dokumente bereit. Nimm dazu bitte mit uns Kontakt auf.
Im myHoi-Portal kannst du jederzeit auf deine Rechnungen zugreifen und deine Verbindungen und Zahlungen prüfen. Registriere dich ganz einfach unter https://my.hoi.li/
Versuche dein Modem neuzustarten, indem du es vom Strom trennst und wieder anschliesst. Wenn das nicht klappt, prüfe bitte die LED auf deinem Modem/Router. Sollte das Power/LED auf deiner Fritzbox blinken oder die LED „LOS“ leuchten, liegt eine Signalstörung vor. Prüfe dann bitte die Kabelverbindung zur Anschlussdose.
Bei Störungen stehen wir dir gerne auf den entsprechenden Kanälen gemäss deinem Service Level zur Verfügung.
Ist das Internet auf allen angeschlossenen Geräten langsam? Wenn ja, starte bitte deinen Router/ dein Modem neu und teste erneut. Besteht das Problem noch immer, nimm bitte mit uns Kontakt auf.
Auf speedtest.hoi.li kannst du deine Internet-Geschwindigkeit testen.
Bitte beachte, dass du den Test mit einem direkt ans Modem angeschlossenen Gerät durchführst (nicht über WLAN!) und keine anderen Geräte das Internet belasten.
Die Preise und Infos für Pikett-Einsätze ausserhalb der Geschäftszeiten findest du im jeweiligen Service Level Agreement in unserer Download-Sektion unter ‚SLA‘.
Die Senderliste und alle weiteren Infos findest du auf der TV-Seite unter Hoi!TV+
Bitte prüfe, ob die TV-Box am Strom angeschlossen und eingeschaltet ist und ob das HDMI-Kabel mit dem TV verbunden ist und der TV auf die richtige Signalquelle eingestellt ist.
Alle Infos und Preise zu den Festnetz-Angeboten findest du auf unserer Festnetz-Seite.
Es stehen zwei Gesprächskanäle zur Verfügung. Diese Funktion muss aber von uns erst aktiviert werden. Bitte nimm dazu mit uns Kontakt auf.
Diese müsstest du von uns per E-Mail erhalten haben. Wenn nicht, nimm bitte mit uns Kontakt auf.
In deinem MyAccount von 7acht kannst du dein Datenvolumen und die Gesprächskosten prüfen.
Den Empfang von Hoi!Mobile 7acht findest du unter hier.
Diese findest du auf dem Datenblatt, das du von uns erhalten hast.
Die Einstellungen für den Postein-/-ausgangsserver lauten wie folgt:
| POP/IMAP-Server | dsl.li Port: 995/993 (SSL) |
| SMTP-Server | dsl.li Port: 465 (SSL) |
Bitte notiere dir die Fehlermeldung, die dir dein Mailprogramm anzeigt oder leite uns diese weiter. Anhand der Fehlermeldung können wir feststellen, warum dein Mail beim Empfänger nicht ankommt.
Im myHoi-Portal findest du weitere Hilfe. Unser Support-Team steht dir auch gerne telefonisch unter +4232331701 zur Verfügung!
